ELECTROGAS S.A E.S.P

Resolución CREG 080 de 2019

DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIOS DE GLP

DERECHOS

1. Recibir un trato digno, amable, comprensivo y respetuoso por parte de todo el personal de la empresa.

2. Obtener información previa de manera clara y oportuna acerca de los servicios ofrecidos por nuestra empresa.

3. Recibir información oportuna y veraz sobre los costos del servicio solicitado.

4. A tener seguridad, tranquilidad sobre el producto que está recibiendo.

5. Contribuir al manejo adecuado y cuidado del medio ambiente en los procesos de suministro del servicio.

6. Obtener respuesta oportuna sobre las peticiones, quejas y/o reclamos realizados

7. A ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

8. Prestar los servicios dentro de los entandares de calidad, y seguridad, conforme a las condiciones técnicas y términos definidos en el contrato.

DEBERES

1. Contribuir al cuidado del medio ambiente.

2. Cumplir con los requerimientos, instrucciones de ELECTROGAS S.A ESP en cuanto al suministro de GLP.

3. Tener las medidas de seguridad necesarias para el buen funcionamiento en su hogar y/o empresa.

4. Respetar a nuestro personal que le suministra el servicio de GLP como a la parte técnica.

5. Informar oportunamente cualquier situación que se presente con nuestro servicio.

6. Cumplir con la normatividad exigida en cuanto al manejo, conservación y cuidado del cilindro marcado de ELECTROGAS S.A ESP.

7. Cancelar el valor establecido de acuerdo a las empresas que nos regulan.

8. Aportar la información requerida por el conductor para el correcto diligenciamiento de los documentos.

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PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Electrogas S.A E.S.P. pone a disposición de sus usuarios y partes interesadas los siguientes mecanismos para interposición de sus PQRS:

· Líneas telefónicas: (606) 340 2423- 333 90 00 (606) 747 68 00 (De igual manera se reciben en las otras líneas para mejor atención al usuario)

· Correo electrónico: electrogas@une.net.co

· Mensaje página Web: www.electogas.com.co

· Directamente en las instalaciones: Pereira, Risaralda, Km 7 vía Cerritos, /, Armenia, Quindío, Km 1 Vía Jardines

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FUGAS Y EMERGENCIAS

La revisión de cilindros y fugas se recibe por todos los medios de comunicación dispuestos por la empresa y se da tratamiento de manera prioritaria con personal calificado y competente, se dispone de una línea de atención de emergencias las 24 horas.

Línea de Atención de Emergencias (24 horas): 313 645 33 89

VEHÍCULOS REPARTIDORES

La entrega de cilindros en el domicilio o sitio acordado con el usuario se realiza en vehículos que cumplen con los requisitos establecidos por los entes gubernamentales y se encuentran en óptimas condiciones de funcionamiento, debidamente identificados con los logotipos de la Empresa y señalización requerida.

El personal a bordo de los vehículos es capacitado de manera constante y se encuentra calificado para prestar un excelente servicio; se encuentra debidamente identificado y uniformado.

Precios

Para calcular los precios se tienen en cuenta la estipulado por la normatividad vigente, los precios vigentes son publicados en un periódico de circulación general con mínimo un día de anticipación a la entrada en vigencia, de igual manera son ubicados de manera visible en los vehículos repartidores.

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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE COMERCIALIZADOR DE GLP EN CILINDROS

Para la devolución del cilindro de propiedad de Electrogas S.A. ESP o cambiar de comercializador, comunícate con nosotros a la línea de atención al cliente (6) 3335000 de Pereira (Risaralda), manifestando dicha intención.

Debe disponer de la siguiente información al momento de la solicitud, para remitirte con el vendedor que te atiende y realizar la devolución adecuada del cilindro.

· Nombre e identificación del USUARIO

· Dirección y teléfono

· Contrato de prestación de servicios o carta solicitando la cancelación del mismo (previa verificación en la base de datos cuando no se dispone de la copia del contrato y del soporte de depósito de garantía.)

· Soportes del depósito de garantía en caso de que lo hubiere.

· Manifestación de intención de terminar el Contrato de prestación de servicio público con las motivaciones correspondientes. (verbal o por escrito según el caso)

· Copia de la Cédula.

La devolución del cilindro deberá realizarse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. La empresa tendrá 8 días hábiles desde la entrega del cilindro para entregar el depósito de garantía correspondiente al cilindro si lo hubiere.

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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE DISTRIBUIDOR GLP A GRANEL

Si eres cliente nuestro y quieres cambiar de distribuidor, comunícate a nuestra línea de atención al cliente (6) 3335000 de Pereira (Risaralda), manifestando la intención de cambio de distribuidor de GLP a granel.

1. Radicar la solicitud en la línea de atención al cliente.

2. Electrogas S.A. ESP tendrá 7 días hábiles para responder la solicitud y recoger el (los) tanque(s) estacionario(s) en el domicilio, en caso de que sea de propiedad de la empresa.

3. Haber cumplido con el tiempo de permanencia mínima de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Prestación del Servicio Domiciliario de Gas Propano (GLP) (si aplica).

4. Estar a paz y salvo con el distribuidor actual que le presta el servicio.